2021-06-24
進入廣州白云機場入境旅客接轉現場，首先映入眼簾的是巨大的宣傳標語“廣州歡迎您！”電子屏滾動播放用多種語言制作的宣傳政策和工作流程。十多名身穿防護服的工作人員，穿梭于旅客和中轉大巴之間，解答相關政策，幫助提運行李，攙扶老幼病殘，指引旅客上車轉運……這就是當下黨員干部奔赴外防輸入最前沿的真實寫照。
奔赴一線 守護國門
“守口岸就是守國門”，從今年2月底至今，來自白云山潘高壽生產運行部、綜合能力過硬的黨員侯勤派駐到廣州市入境人員專項組駐白云機場轉運現場專班，參與到入境旅客“機艙門—巴士門—酒店門”的全鏈條閉環管理服務工作中。她具備醫藥專業背景及較好的協調組織管理能力，短時間內成為了現場業務骨干，得到了專班領導和同志們的信任，現擔任現場辦公室組組長。
旅客落地乘坐擺渡車到達轉運大廳，侯勤和組員們就得高效運轉起來，與每一名旅客確認身份信息，哪個航班、人數多少、乘坐哪輛大巴、送去哪個隔離酒店……直到把旅客轉運至集中隔離點，中途不得出現絲毫差錯。她說，值守一班連續12小時，必須高度集中精神，時刻緊盯監控屏幕，協調處理各種矛盾和問題，嚴格把控每一名旅客的出入，必須確保“一個也不能少”。
應急處突 化解風險
都說“廣州為國擋病毒”，因為廣東是疫情期間入境人數最多的省份，90%入境人員在廣東，其中絕大部分在廣州。而在廣州白云機場這個入境第一關口，則是一大批像侯勤這樣的工作人員，不懼風險，不辭勞苦，默默扛起了入境人員疫情防控的艱巨任務。轉運專班每天需要應對的突發問題、復雜情況很多，但侯勤從不忽視一個風險、不放過一個隱患。
有一次，一輛大巴在開往集中隔離點的高速公路上出現了意外情況，旅客的行李散落一路，她當機立斷聯系警力連夜搜尋，期間有不知情的路政人員意外撿到行李箱，她又緊急聯系上他們單位做好防控和健康監測工作。“入境防控無小事”，哪怕只有極小的感染幾率，她還是采取小心謹慎的措施，以防“針尖大的窟窿漏過斗大的風”。
曾經有一批旅客到達隔離酒店門口后，以價格高為由拒絕下車入住，無論工作人員怎么勸說都不為所動。侯勤了解情況后，馬上聯系當地街道的工作人員介入，與旅客友好交談，極力爭取大家的配合，從晚上9點到次日中午12點，不間斷的反復的溝通協調，最后安排了更加合適的酒店，旅客們才妥善安頓下來。每一次面對突發情況，她都能沉著應對，有條不紊，環環入扣，“精準拆彈”。
耐心細致 關懷備至
接轉工作看似簡單重復，他們心中卻背負著防疫、管控、服務的重重壓力，但只要面對旅客，他們總會用最佳的狀態把溫暖傳遞給每一位旅客。侯勤說，如果遇到孕婦、患病人員等特殊群體，就要多留個心眼照顧好他們，必要時就要聯系在崗的醫護應急干預；偶爾有些旅客不理解配合，在大廳大吵大鬧、不愿意服從隔離規定，他們就得耐心勸說解釋，爭取得到旅客的支持和配合……
她曾遇到一位焦急萬分的母親前來求助，由于某些特殊原因，這位母親無法聯系上孩子，情緒失控激動地拍打著辦公室門口。侯勤把她拉一旁安慰道：“您先別著急，我幫您。”一句“我幫您”，這位母親的情緒才慢慢穩定下來。
有一名旅客需要從轉運大廳返回T1航站樓補辦手續，她派專人陪同辦理后就到點換班了，即使交接下班了，她仍然跟進到底，直到確認旅客完成了手續、已乘車前往隔離酒店才放下心來。侯勤用心對待每一位旅客，認真負責跟進每一件事情，她說：“累一點沒關系，只要能為國家守好南大門，一切都是值得的。”
和侯勤一起奮戰在入境旅客接轉一線的，還有眾多來自市直機關、群團單位、國有企業的年輕干部。他們不畏風險，毅然接受高強度的工作挑戰，以真情、包容和愛心為入境旅客服務、為國家守好國門。“歲月靜好，是因為有人替你負重前行”，他們，就是這樣的人。
